Over de functie
Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt hen met vragen over onze producten en diensten en zorgt ervoor dat problemen snel en netjes worden opgelost. Je werkt samen met collega’s van verschillende afdelingen en je rapporteert aan de Customer Service Supervisor.
Doel van de functie Je zorgt voor duidelijke en vriendelijke communicatie met klanten. Je doel is om hen goed te helpen en een positieve ervaring te geven.
- Je helpt klanten via telefoon, e-mail, chat of persoonlijk gesprek.
- Je geeft informatie over bestellingen, producten, levertijden en diensten.
- Je lost klachten of problemen snel en netjes op, samen met collega’s of andere afdelingen.
- Je werkt samen met collega’s in binnen- en buitenland om zendingen goed te laten verlopen.
- Je zoekt zelf uit wat de oorzaak is van een probleem en bedenkt een oplossing.
- Je laat de klant weten hoe het probleem is opgelost en volgt op indien nodig.
- Je belt klanten om hun mening te vragen en kijkt hoe we onze service kunnen verbeteren.
- Je zorgt dat je werkt volgens de regels van het bedrijf en de wet.
Wat wij vragen
- MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Je kunt goed overweg met Microsoft Office.
- Je spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels.
- Je hebt minstens 1 jaar werkervaring in een soortgelijke klantenservicefunctie.
- Je denkt altijd aan wat het beste is voor de klant.
- Je communiceert duidelijk en professioneel.
- Je werkt graag samen met anderen.
- Je kunt goed problemen analyseren en oplossen.
- Je werkt precies en let op de details.
- Je kunt snel schakelen tussen verschillende soorten taken.
- Je werkt volgens regels en veiligheidsvoorschriften (zoals ISO, ARBO, enz.).
Wat wij bieden
- Salaris tussen € 3200 - € 3800
- Direct op contract bij onze opdrachtgever
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving;
- Kansen voor persoonlijke en professionele groei;
- De kans om een echte impact te maken op klanttevredenheid.
Over het bedrijf
Onze opdrachtgever is een toonaangevende aanbieder van wegtransportdiensten in Europa en daarbuiten. Ze bieden efficiënte, betrouwbare en duurzame overland transportoplossingen op maat. Met een netwerk van meer dan 208 terminals in ruim 40 landen verwerken ze jaarlijks meer dan 43 miljoen zendingen. Hun diensten variëren van standaard LTL-, PTL- en FTL-zendingen tot gespecialiseerde transporten zoals temperatuur gecontroleerd en hoog beveiligd vervoer. Met ruim 13.000 logistieke specialisten en ondersteuning vanuit meer dan 275 douanekantoren biedt onze opdrachtgever ook geïntegreerde logistieke oplossingen die complexe supply chains optimaliseren en zorgen voor end-to-end transportoplossingen voor bedrijven.
Spreekt deze baan je aan?
Solliciteer dan snel op deze functie of deel de vacature met iemand met deze talenten!
Solliciteren kan al binnen 2 minuten