Over de functie
Als Senior Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het contact met een aantal grote B2B-klanten. Dit zijn klanten waarvoor snelheid en betrouwbaarheid essentieel zijn. Jij houdt continu overzicht over de transporten en zorgt dat alles volgens afspraak verloopt.
Je werkt nauw samen met collega’s van planning, operations en contract management. Samen zorgen jullie ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Eerste aanspreekpunt zijn voor klanten bij vragen, orders en eventuele problemen
- Bewaken van transportafspraken en zorgen dat alles correct wordt uitgevoerd
- Ondersteunen bij het beheren en behouden van klantcontracten
- Opstellen van rapportages en delen van belangrijke informatie met klanten en collega’s
Je komt terecht in een hecht team van 4 tot 5 collega’s binnen een grotere afdeling. Samenwerking en betrokkenheid staan hier centraal.
Wat wij vragen
Voor deze rol zoeken we iemand die stevig in zijn of haar schoenen staat en snel kan schakelen. Daarnaast breng je mee:
- Minimaal 3 jaar ervaring binnen customer service, forwarding of transport/logistiek
- Ervaring met klantcontact en relatiebeheer
- Goede beheersing van de Nederlandse taal en basiskennis van de Engelse taal
- Een gestructureerde manier van werken en het vermogen om overzicht te houden
Wat wij bieden
Je komt te werken bij een grote en internationale speler binnen de logistiek, waar groei en ontwikkeling centraal staan. Daarnaast kun je rekenen op:
- Een salarisrange tussen €3.000 en €3.600 (salaris is bespreekbaar o.b.v. ervaring)
- Per direct een contract bij onze opdrachtgever
- Een extra bonus van 5% van het jaarsalaris (uitgekeerd in november)
- 28 vakantiedagen (op fulltime basis)
- Mogelijkheid tot hybride werken (maximaal 2 dagen thuis)
- Een goede pensioenregeling met lage eigen bijdrage
- 8% vakantietoeslag
- Volop ontwikkelmogelijkheden via trainingen en een interne academy
- Extra voordelen zoals een fietsplan en vitaliteitsprogramma
Over het bedrijf
Onze opdrachtgever is een internationale dienstverlener op het gebied van transport en logistiek, met een wereldwijd netwerk en een sterke positie binnen de sector. Dankzij een uitgebreide infrastructuur en diverse vervoersoplossingen worden goederen dagelijks efficiënt en betrouwbaar verplaatst via lucht, zee, spoor, wegtransport en koeriersdiensten, ondersteund door moderne opslag en warehousingfaciliteiten.
In Nederland is onze opdrachtgever actief vanuit meerdere locaties en werken duizenden collega’s samen aan het leveren van hoogwaardige logistieke dienstverlening. In een dynamische en continu veranderende omgeving wordt snel geschakeld en ruimte geboden voor initiatief. Ambitie, samenwerking en ondernemerschap vormen de basis om gezamenlijk vooruitgang te boeken en impact te maken voor klanten én elkaar.
Spreekt deze baan je aan?
Solliciteer dan snel op deze functie of deel de vacature met iemand met deze talenten!
Solliciteren kan al binnen 2 minuten