Over de functie
Als Customer Care Specialist maak je deel uit van de afdeling Customer Care, het centrale aanspreekpunt binnen de wegtransportactiviteiten van onze opdrachtgever. Samen met je collega's zorg je ervoor dat klanten altijd kunnen vertrouwen op duidelijke communicatie, een correcte opvolging en passende oplossingen.
Je ondersteunt klanten bij het gebruik van digitale systemen, verwerkt transportopdrachten administratief en bewaakt de voortgang van zendingen. Wanneer afwijkingen of problemen ontstaan, schakel je snel met interne teams en externe partijen om tot een oplossing te komen. Daarnaast denk je actief mee over verbeteringen in processen en verdere digitalisering van de dienstverlening.
Je werkt in een team waar samenwerking, betrokkenheid en open communicatie centraal staan. Samen zetten jullie je dagelijks in om een hoge servicekwaliteit te leveren en klanten optimaal te ondersteunen.
Jouw werkzaamheden
- Beantwoorden van vragen over transporten, documenten en zendingstatussen;
- Verwerken, controleren en opvolgen van orders en transportopdrachten;
- Signaleren en oplossen van afwijkingen in samenwerking met collega's en externe partners;
- Onderhouden van contact met verschillende interne afdelingen;
- Ondersteunen van digitaliseringsprojecten en procesverbeteringen;
- Zorgdragen voor een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.
Wat wij vragen
- Je beschikt over een klantgerichte instelling en neemt graag initiatief;
- Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen en houdt overzicht, ook wanneer het druk is;
- Je communiceert duidelijk en professioneel in zowel Nederlands als Engels;
- Je bent vaardig met systemen en digitale toepassingen;
- Ervaring binnen logistiek, transport of customer service is een pré;
- Je hebt interesse in procesoptimalisatie en digitalisering;
- Je werkt nauwkeurig, zelfstandig en bent tegelijkertijd een echte teamspeler.
Wat wij bieden
- Een uitdagende functie binnen een internationaal opererende logistieke organisatie;
- Een passend salaris tot €3.200 per maand (o.b.v. ervaring)
- Per direct een contract bij onze opdrachtgever
- 5% gratificatiebonus uitbetaald in november
- Flexibele werktijden tussen 08:00 - 17:00 uur of 08:30 - 17:30 uur;
- Mogelijkheid om na de inwerkperiode gedeeltelijk vanuit huis te werken;
- 28 vakantiedagen per jaar;
- 8% vakantiegeld uitbetaald in mei
- Een aantrekkelijke pensioenregeling met een lage eigen bijdrage
- Toegang tot diverse opleidingen, trainingen en doorgroeimogelijkheden;
- Werken in een betrokken team waar ontwikkeling en samenwerking centraal staan.
Over het bedrijf
Onze opdrachtgever is een internationale dienstverlener op het gebied van transport en logistiek, met een wereldwijd netwerk en een sterke positie binnen de sector. Dankzij een uitgebreide infrastructuur en diverse vervoersoplossingen worden goederen dagelijks efficiënt en betrouwbaar verplaatst via lucht, zee, spoor, wegtransport en koeriersdiensten, ondersteund door moderne opslag en warehousingfaciliteiten.
In Nederland is onze opdrachtgever actief vanuit meerdere locaties en werken duizenden collega’s samen aan het leveren van hoogwaardige logistieke dienstverlening. In een dynamische en continu veranderende omgeving wordt snel geschakeld en ruimte geboden voor initiatief. Ambitie, samenwerking en ondernemerschap vormen de basis om gezamenlijk vooruitgang te boeken en impact te maken voor klanten én elkaar.
Spreekt deze baan je aan?
Solliciteer dan snel op deze functie of deel de vacature met iemand met deze talenten!
Solliciteren kan al binnen 2 minuten