Over de functie
Wat ga je doen?
In deze rol ben jij het aanspreekpunt voor collega’s van de 1e lijns klantenservice en neem je escalaties over die net wat meer verdieping en oplossingsgerichtheid vragen. Jij duikt in systemen, schakelt met andere afdelingen en zorgt ervoor dat elke klantvraag op de juiste manier wordt afgehandeld. Jouw doel? De klant tevreden en de operatie soepel.
Je taken bestaan onder andere uit:
- Behandelen van klantcases die niet direct in de eerste lijn opgelost kunnen worden.
- Samenwerken met interne afdelingen (denk aan logistiek, IT en finance) om tot de juiste oplossing te komen.
- Signaleren van terugkerende issues en meedenken over structurele verbeteringen
- Helpen bij het trainen en ondersteunen van collega’s in de 1e lijn waar nodig.
Wat wij vragen
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
- Je hebt ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een e-commerce of servicegerichte omgeving.
- Je schakelt makkelijk tussen systemen en behoudt overzicht in drukke situaties.
- Je hebt een analytisch oog en denkt graag mee over hoe processen beter kunnen.
Wat wij bieden
- Een marktconform salaris, afgestemd op jouw ervaring.
- Een hybride werkmodel: deels thuis, deels op kantoor in Venlo.
- 25 vakantiedagen + de optie om extra dagen bij te kopen.
- Korting op producten en ontwikkelkansen binnen de organisatie.
- Een team van betrokken collega’s in een internationale en informele werkomgeving.
Over het bedrijf
Je komt terecht in een vooruitstrevend, internationaal team waarin nieuwsgierigheid, initiatief en persoonlijke groei worden gestimuleerd. We waarderen innovatieve ideeën en ondersteunen mensen die eigenaarschap tonen in hun werk. Je maakt deel uit van een diverse werkomgeving waar ambitie, samenwerking en professionele ontwikkeling centraal staan.
Spreekt deze baan je aan?
Solliciteer dan snel op deze functie of deel de vacature met iemand met deze talenten!
Solliciteren kan al binnen 2 minuten