Over de functie
Als Teamleider Klantenservice stuur je een team van circa 6 tot 10 fte aan. Je combineert people management met operationele verantwoordelijkheid en fungeert als coach én escalatiepunt. Samen met andere afdelingen zorg je voor een soepel klantproces en het behalen van afgesproken KPI’s. Je rapporteert aan de Customer Service Manager en speelt een actieve rol in het optimaliseren van processen en dienstverlening.
Wat ga je doen?
- Leidinggeven aan en coachen van het Customer Relations team
- Zorgen voor optimale bezetting, kwaliteit en productiviteit
- Vertalen van doelstellingen naar duidelijke KPI’s en actieplannen
- Monitoren van prestaties en bijsturen waar nodig
- Signaleren en doorvoeren van proces en serviceverbeteringen
- Waarborgen van een hoge klanttevredenheid
- Fungeren als escalatiepunt voor klanten en interne stakeholders
- Intensief samenwerken met Operations en andere afdelingen
Wat wij vragen
- HBO werk- en denkniveau
- Ruime ervaring in een customer service of customer relations rol
- Aantoonbare ervaring met leidinggeven of aansturen van teams
- Affiniteit met of ervaring binnen transport en logistiek
- Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
Wat wij bieden
- Een leidinggevende rol binnen een professionele en dynamische omgeving
- Veel ruimte voor eigen initiatief en verbeterideeën
- Samenwerking met internationale stakeholders
- Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij ervaring en niveau
Over het bedrijf
Onze opdrachtgever is een toonaangevende aanbieder van wegtransportdiensten in Europa en daarbuiten. Ze bieden efficiënte, betrouwbare en duurzame overland transportoplossingen op maat. Met een netwerk van meer dan 208 terminals in ruim 40 landen verwerken ze jaarlijks meer dan 43 miljoen zendingen. Hun diensten variëren van standaard LTL-, PTL- en FTL-zendingen tot gespecialiseerde transporten zoals temperatuur gecontroleerd en hoog beveiligd vervoer. Met ruim 13.000 logistieke specialisten en ondersteuning vanuit meer dan 275 douanekantoren biedt onze opdrachtgever ook geïntegreerde logistieke oplossingen die complexe supply chains optimaliseren en zorgen voor end-to-end transportoplossingen voor bedrijven.
Spreekt deze baan je aan?
Solliciteer dan snel op deze functie of deel de vacature met iemand met deze talenten!
Solliciteren kan al binnen 2 minuten